 |
本公司自成立以来，始终以质量作为企业的生存之本。但是就像是人无完人一样，我们只能保证我们的产品做到“更好”，当然“最好”更是我们不懈追求的目标。在这种情况下，全心全意地做好售后服务就成为我们对广大客户的服务宗旨，尽管我们也知道最好的售后服务是不需要售后服务。
为此，我们精心设计了一套“客户满意度调查程序”，其目的就是对本公司所提供的产品和服务的满意程度进行调查和评定，并通过持续和有效的提高客户的满意度来增强竞争力和市场占有率。其具体程序如下：
我们将每半年对客户进行一次定期的满意度调查；对于首次我们合作的客户，我们将在交货后的三个月内做第一次的满意度调查，我们公司的业务、生产部将具体负责调查表的发放、回收及汇总分析，并处理可能发生的相关产品质量问题。客户满意度调查表将通过传真、邮寄或相关人员直接上门拜访客户的方式来进行。
我们制订的客户满意度评分标准如下：
A：很满意，CS≥90；
B：满意，80≤CS<90；
C：尚可，70≤CS<80；
D：不好，60≤CS<70；
E：很差，CS<60。
A，继续保持；B，要努力改进，力争下次评A；C，要从客户处了解我们还有什么地方做得不够，采取预防措施；D，要了解“不好”的原因，并在作出改进之后在次与客户进行沟通；E，表示客户对我们极度不满，我们除了及时提出对策之外，还要尽快安排相关部门主管前往拜访，以期取得客户的谅解。
客户满意度调查表收回后。我们将负责统计各调查项目的失分率，对主要的失分项目作
出改进。
我们本着“以诚为本”的宗旨，以过硬的产品质量和人性化的售后服务与世界各地的客户建立了愉快和长久的合作关系，我们衷心希望您和您的公司也能加入到这个行列中来，与我们辉煌的明天。 |
|
 |
一、售前服务：
1. 收到客户咨询意向
2. 根据客户实际情况，帮助客户了解游艇五金相关知识。客户在信息充分的条件下，作出明确判断，让客户能够挑选真正适合自己的产品
二、 售中服务（生产控制）：
1. 根据客户需要，在限期内及时交货，选择最合理的运输方案，并根据客户需求调整
2. 对到货产品严格把关，保证质量，并制订质量反馈单
3. 对到货产品，反复核查、以求零缺陷到货，减少给客户带来的不便。
三、 售后服务：
交货以后，如是产品质量问题，客户可以要求换货或者退货，所换产品将在下一生产周期补齐。
四、售后服务方式
1.电话服务
24小时专人负责接听售后服务热线电话，解答技术支持及客户投诉电话，并将有关售前咨询的部分则转至相应部门。
2.远程维护
技术人员提供远程登陆访问维护。
3.现场支持
技术人员到客户处进行现场解决问题。
4.网站服务
在网上设立BBS、公告栏等，提供客户留言，对客户的问题给出具体的解决方法。 |
|
|
